Меню
Каталог

Обмен и возврат

Уважаемые клиенты, обращаем Ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.
HYDRA.MODA не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества Вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы.
Перед отправкой заказа в Россию наши сотрудники проведут проверку качества товара и, в случае выявления заводского брака, свяжутся с Вами с предложением о замене товара у производителя, или замене на другой товар с доплатой/частичным возвратом средств, или полном возврате средств.
Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам через наш сервис, к сожалению, невозможно.

Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке

Если Вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.
  • Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
  • Верните товар сотруднику службы доставки и приложите к нему акт.
  • Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@hydra.moda, прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
  • Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в срок до 10 календарных дней с момента отказа от товара при получении.
Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны

Мы помогаем выкупать для Вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной Вам продукции, мы можем отменить оформленный Вами заказ.
Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента отмены заказа. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от Вашего банка.
Если Вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу info@hydra.moda (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента

Отмена заказа целиком или определенной позиции в заказе возможна в двух случаях:
  • до момента отправки заказа в Россию;
  • если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа клиентом или при условии невозможности его доставки.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?
  • Убедитесь в личном кабинете, что товар находятся в одном из следующих статусов: «Новый», «В обработке» или «Прибыл на склад в ЕС».
  • Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@hydra.moda с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
  • Мы проверим актуальный статус отправки заказа в течение дня и вернемся к Вам с решением.
  • Если заказ не отправлен, мы вернем денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание) и стоимость возврата товара в магазин выкупа, если такая установлена правилами магазина, из которого был выкуплен товар. % РКО составляет 4%. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после уточнения статуса вашего заказа.
Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?
  • Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@hydra.moda для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа).
  • Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем Вам денежные средства в полном объеме.
  • Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Название товара
100 ₽
1 шт.
Перейти в корзину
Подписка на новости

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.

Заказ в один клик

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.